Garantía de 30 días · 30-day money-back guarantee
Si tu pieza no te encanta, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverla y te devolvemos tu dinero (o te la cambiamos, si prefieres).
Not in love with your piece? You have 30 days from delivery to return it for your money back, or exchange it.
¿Se rompe? Te mandamos otra · Breakage guarantee
Si tu pieza se rompe, escríbenos a raiceshelp@outlook.com con una foto y tu número de pedido, y te mandamos una nueva, gratis y por nuestra cuenta.
If your piece breaks, email us a photo and your order number and we'll send you a new one, free of charge.
Condiciones · Conditions
- La pieza debe estar sin usar, en buen estado y en su empaque original.
Items must be unworn, in good condition, and in original packaging. - La caja de regalo premium no es reembolsable.
The premium gift box is non-refundable. - Si tu pieza llegó dañada o con un defecto, escríbenos y la reemplazamos sin costo.
Damaged or defective items are replaced free of charge.
Cómo devolver · How to return
- Escríbenos a raiceshelp@outlook.com con tu número de pedido.
Email us with your order number. - Te enviamos las instrucciones para enviar la pieza.
We'll send you return instructions. - Cuando la recibamos, te hacemos el reembolso a tu método de pago original o el cambio que prefieras.
Once received, we refund your original payment method or send your exchange.
El costo del envío de devolución lo cubre el cliente, excepto si la pieza llegó dañada o con defecto.
Return shipping is paid by the customer, except for damaged or defective items.
¿Preguntas? Te atendemos personalmente, en español o inglés.